1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
- 记录并更新客户数据
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售、售后跟踪电话协调
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理
职位要求
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
- 基本掌握MS-Office 软件的使用
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的金融产品知识
- 具备扎实的客户沟通知识
- 具备扎实的客户获取知识
- 具备基本的专业写作知识
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 人际交往能力
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